Accueil et prise en charge des usagers de CSS

 Présentation de l'intervenante, de la formation et du déroulé pédagogique.
 Tour de table des participants pour exprimer les attentes spécifiques.
 La « santé sexuelle » : définition et enjeux en termes de santé publique.
 La santé sexuelle en France :
 La stratégie nationale, ses objectifs et les mesures associés.
 Les acteurs, leurs rôles et leurs missions.
 Les outils.
 L'action des professionnels de terrain :
 Les dépistages.
 Les entretiens.
 L'information et la prévention.
 Techniques d'accueil des usagers : communication verbale, non verbale, écoute active, empathie, inclusion
 Les droits des usagers : liberté, respect, secret professionnel
 La notion de conflit : identifier, maîtriser et apaiser une situation d'agressivité
 Posture du professionnel face au conflit
 Analyse des mécanismes de défense mis en place par les professionnels
 Mises en situation

A l'issue de cette formation, les participants pourront :
- Acquérir des connaissances de base sur la santé sexuelle.
- Acquérir des techniques d'accueil adaptées aux usagers dans un centre de santé
sexuelle.
- Comprendre les droits et devoirs des usagers.
- Identifier des repères pour accompagner des situations conflictuelles.
- Connaître les principes de qualité d'accueil et de service dans un centre de santé
sexuelle.

Personnel administratif et d'accueil des CSS